Удвоение дохода репетитора за счет борьбы с отменой занятий

Многие репетиторы страдают от отмены учениками уроков. Это сильно бьет по доходу и мешает строить финансовые планы на будущее. Никогда не знаешь, придет в этом месяце ученик к вам 4 раза, или он заболеет и посетит лишь единожды.

В период, когда я, Юрий Спивак, работал репетитором по математике проблема отмены занятий была для меня очень актуальна. Меня не устраивала ситуация, когда мой заработок нестабилен. Поэтому я решил начать вести борьбу с отменами, чтобы быстро увеличить свой доход. Для создания эффективных правил, которые бы регулировали работу с учениками, мне пришлось много экспериментировать и изучать поведение клиентов.

Этапы работы с отменой уроков

Я хотел выйти на большой доход, поэтому активно занимался вопросом потери денег. Мне не хотелось иметь нестабильный заработок, поэтому я постепенно внедрял принципы отмены.

Этап 1: пропускать можно
Когда я только начинал свою работу с группами, я позволял пропускать занятия. Когда я подводил итоги, то понял, что каждый ученик из 8 занятий пропускает 2−3 часа по разным причинам.

Когда я это увидел, то принял решение, что нужно сократить количество пропусков: многие ученики пропускают просто потому, что так можно. Поэтому я ввел правило, что отныне можно пропускать только 1 занятие из 8.

Этап 2: пропускать можно 1 занятие из 8
Угадайте, что стало происходить, когда я ввел такое правило? Ученики стабильно пропускали 1 урок! Даже те, кто раньше не пропускал вообще. Поняв это, я продолжил экспериментировать с правилами об отменах.

Этап 3: пропускать можно, но потом часы необходимо восстановить
Когда ученик по каким-то причинам пропустил урок, я предлагал ему посетить меня в другое время и подбирал возможность для проведения занятия. По сути, я был вынужден «бегать» за учеником, чтобы отработать пропущенные часы.

Этап 4: пропускать занятие нельзя, но можно потом восстановить

Такой подход означает, что если человек заплатил за 8 уроков 8000 руб., то эти занятия будут списаны. Как только пройдут уроки группы, он должен оплатить еще 8 занятий. Если ученик пропустил, то деньги в любом случае списываются, но репетитор может этот урок восстановить.

В таком случае уже ученик «бегает» за репетитором. Обратите внимание, как меняется ответственность. Это правило уже неплохо справляется с регулированием отмен, но восстановление пропущенных часов — это тоже большие хлопоты для репетитора: нужно найти день, время, которое было бы удобно и вам, и ученику. Да и проводить повторно объяснять материал для одного ученика — очень затратно с точки зрения временных и ваших внутренних ресурсов.

Этап 5: пропускать и восстанавливать занятия нельзя, можно только получить скидку при наличии справки

Теперь вам больше не нужно подстраиваться под ученика. Вы профессионал, который устанавливает правило: никаких пропусков. Максимальная уступка которую можно сделать, это предложить скидку на другие курсы, например летние интенсивы.

Такой подход позитивно скажется на вашем заработке. Вы сможете выйти на большой доход. И не стоит бояться, что ученики негативно воспринят ваши правила. Если вы сразу скажите им о них, то в течении года у вас не возникнет проблем. А узнать больше о том, как репетитору увеличить доход, можно на моем бесплатном вебинаре от школы репетиторов Shoolsmart «Удвоение дохода репетитора».

Автор статьи — Юрий Спивак

Поделиться статьей